L'AGRESSIVITE des clients: anticiper et se protéger
Le contexte professionnel de l’officine vous expose de plus en plus souvent ainsi que votre équipe à des micro-traumatismes liés au comportement agressif de certains clients.
Cette formation apporte des réponses à des situations souvent mal vécues par vos collaborateurs et pénalisantes dans leur travail quotidien.
Objectifs
• Savoir se préparer psychologiquement pour atténuer l’impact émotionnel des microtraumatismes liés à l’agressivité
• Différencier les différentes formes de stress et analyser leurs conséquences psychologiques positives ou négatives
• Mieux gérer les conséquences d’un contact avec un client agressif afin d’envisager des réponses adaptées
• Maîtriser les connaissances de base sur la psychologie de l’agressivité
• Connaître les différentes formes d’agressivité pathologique
• Reconnaître à partir d’une ordonnance les typologies de clients souffrant de troubles psychiques
• Analyser les éléments du contexte pouvant expliquer un comportement agressif
• Comprendre certains comportements agressifs liés aux addictions
Moyens pédagogiques
Travail collectif sur l’identification des sources de stress au comptoir
Jeux d’ordonnances permettant d’expliquer des comportements agressifs
frais pédagogiques : 240€HT (dont prise en charge FIF-PL 100€HT)
www.adipso.com