MAITRISER LA COMMUNICATION AU COMPTOIR

Etre performant et à l'aise dans la relation client : un impératif économique pour une pharmacie.

Face à une exigence accrue des clients, l’accueil, le conseil pertinent et la vente associée sont les critères qui vont orienter un client vers une pharmacie plutôt qu’une autre.
Vos collaborateurs ont-ils eu la formation nécessaire pour réaliser cet objectif majeur ?

 Objectifs

• Satisfaire et fidéliser la clientèle de l’officine
• Ouvrir le dialogue et découvrir rapidement l'ensemble de ses besoins non exprimés
• Prendre conscience que l’empathie et la conviction sont indispensables dans la vente additionnelle
• Lever tous les freins de vos collaborateurs liés à la vente conseil
• Aborder le client avec un impératif : lui fournir une prestation et des conseils qui répondent spécifiquement  à ses attentes
• Savoir gérer les objections et convaincre le client sceptique 

Moyens pédagogiques
Jeux de cas de comptoir à partir des situations de conseil les plus courantes: sans ordonnance, en appui d’une ordonnance, automédication
Contrat moral avec le stagiaire : objectifs et auto-évaluation post-formation  

Public concerné : tous les collaborateurs assurant de la vente conseil

 

 

TITULAIRES

MENER LES ENTRETIENS D'EVALUATION PILOTER ET MOTIVER L'EQUIPE OFFICINALE LE PLAN D'ACTION OFFICINAL : le construire, le présenter DENUTRITION : DEPISTAGE ET PREVENTION PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR agrée FCC DIABETE DE TYPE 2 FCC IATROGENESE CHEZ LE SUJET AGE FCC L'AGRESSIVITE des clients: anticiper et se protéger

COLLABORATEURS

MAITRISER LA COMMUNICATION AU COMPTOIR APPROFONDISSEMENT VENTE CONSEIL DEPISTAGE ET PREVENTION DE LA DENUTRITION A L’OFFICINE DIABETE DE TYPE 2 : DEPISTAGE ET PRISE EN CHARGE A L'OFFICINE PREMIER RECOURS ET MEDICATION OFFICINALE: vigilance et conseils IATROGENESE CHEZ LE SUJET AGE L'AGRESSIVITE des clients: anticiper et se protéger Manager l'équipe en tant qu'adjoint