L'AGRESSIVITE des clients: anticiper et se protéger
Le contexte professionnel de l’officine vous expose de plus en plus souvent au comportement agressif (verbal ou comportemental) de certains clients.
Ce stage permet de comprendre et surtout de mieux anticiper ces micro-traumatismes subis au quotidien
Objectifs
• Différencier les différentes formes de stress et analyser leurs conséquences psychologiques positives ou négatives
• Maîtriser les connaissances de base sur la psychologie de l’agressivité
• Connaître les différentes formes d’agressivité pathologique
• Reconnaître à partir d’une ordonnance les typologies de clients souffrant de troubles psychiques
• Analyser les éléments du contexte pouvant expliquer un comportement agressif
• Comprendre certains comportements agressifs liés aux addictions
• Savoir se préparer psychologiquement pour atténuer l’impact émotionnel des microtraumatismes liés à l’agressivité
• Mieux gérer les conséquences d’un contact avec un client agressif afin d’envisager des réponses adaptées
Moyens pédagogiques
Travail collectif sur l’identification des sources de stress au comptoir
Jeux d’ordonnances permettant d’expliquer des comportements agressifs
Frais pédagogiques 240€HT hors restauration ( prise en charge OPCA-PL 200€ dans le cadre du DIF)
www.adipso.com